Onderwerpen die o.a. in deze workshop aan de orde komen zijn:
- "Help een klacht!" of "Hoera een klacht?"
- Hoe kijken we naar een klacht?
- Soorten klachten.
- Gedrag van de klager.
- De 10 gouden regels inzake klachtenafhandeling.
Voor wie bestemd:
Deze workshop is bestemd voor iedereen die met het afwikkelen van klachten
te maken heeft. Veel bedrijven en organisaties maken via onze workshop
medewerkers bewust, dat een klacht een belangrijk signaal is. Waar elke kans benut
moet worden.
Tijdsduur:
1 dagdeel.
Trainingsmap:
Bij deze workshop krijgt iedere deelnemer een trainingsmap, die ook gebruikt kan
worden als naslagwerk.
Toon hier interesse of vraag een offerte aan >
