Klantgericht telefoneren

 

Het volgende komt aan bod:

• Een hartelijk welkom
• De mogelijke valkuilen binnen het communicatieproces (bewustwording)
• De 4 fases in het telefoongesprek
• Soorten vragen
• Telefoonetiquette
• Intentie taal of actie taal
• Omgaan met negatief gedrag
• Het stellen van prioriteiten (timemanagement)
• Checklist klantgericht telefoneren

 

 

Voor wie bestemd:
Voor iedereen die klantencontacten heeft, deelnemers zijn: telefonistes, secretaresses, binnendienst medewerkers ect.

 

Tijdsduur:
2 dagdelen, een dagdeel is een ochtend, middag of avond.

 

Trainingsmap:
Iedere deelnemer krijgt een trainingsmap, die kan worden gebruikt

als naslagwerk.

 

 

 

 

 

 

Toon hier interesse of vraag een offerte aan >